バックオフィスのデジタル化

「バックオフィスのデジタル化」の持つ意味

当社の情報システム部門は、大和ハウスグループが掲げる第7次中期経営計画を実現するために第7次IT中期計画を策定し、その遂行によってDX（デジタルトランスフォーメーション）を実現しようとしています。DX部門や事業本部が中核になって進める「バリューチェーンのデジタル化」に対置される「バックオフィスのデジタル化」は、情報システム部門が積極的に推進していかなければなりません。
私は「バックオフィスのデジタル化」を単純な業務改善だとは考えていません。お客さまへの価値提供のスピードは、バックオフィスの業務スピードに依存しています。社内業務の精度が低くて、お客様に良いサービスを提供できることはないのです。現在取り組み中の「お客様ポータル」や「取引先ポータル」などは、ステークホルダーをデジタル・ビジネスプロセスに取り込むことで従来のデジタライゼーションの限界を超える効果を生むことができるものだと期待しています。
生成AIのような新技術にも積極的に取り組み、バックオフィスから新しい顧客体験を創り出していきたいと考えます。今後とも関係各位のご理解ご支援をよろしくお願い申し上げます。